CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
www.distribucionesconcentino.com
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación y el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se establecen las siguientes condiciones generales de contratación.
1. Datos del vendedor
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Distribuciones Concentino y el cliente derivada de la solicitud y compra de productos cárnicos y alimenticios a través de los canales habilitados: formulario web, correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
3. Proceso de pedido y contratación
3.1 Canales de pedido
El cliente puede realizar su pedido a través de los siguientes canales:
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Formulario de contacto en www.distribucionesconcentino.com
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Correo electrónico: info@distribucionesconcentino.com
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Teléfono y WhatsApp: 624 61 27 04
3.2 Confirmación del pedido
Una vez recibida la solicitud, Distribuciones Concentino confirmará la disponibilidad del producto y los detalles del pedido mediante respuesta por email o WhatsApp. El contrato de compraventa se perfeccionará en el momento en que el cliente reciba dicha confirmación.
3.3 Peso y precio final
Los productos comercializados son cortes de carne natural, por lo que el peso indicado es siempre aproximado. El precio final se calculará sobre el peso real del producto en el momento del corte y procesado. Una vez determinado el peso exacto, se emitirá la factura correspondiente y se enviará al cliente junto con el enlace de pago o los datos para la transferencia bancaria.
Distribuciones Concentino se reserva el derecho a comunicar al cliente cualquier variación de peso superior al 10% antes de proceder al cobro, ofreciendo al cliente la posibilidad de aceptar o cancelar el pedido sin coste alguno.
4. Precios
Todos los precios indicados están expresados en euros e incluyen el IVA correspondiente según la normativa vigente. Los gastos de envío se calcularán en función del destino y el peso del pedido y se comunicarán al cliente antes de la confirmación definitiva.
Distribuciones Concentino se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, si bien los pedidos ya confirmados se facturarán al precio acordado en el momento de la confirmación.
5. Pago
5.1 Métodos de pago aceptados
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Pago online seguro mediante enlace de pago Stripe (tarjeta de crédito o débito).
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Transferencia bancaria a la cuenta facilitada en la factura.
5.2 Condición de pago previo al envío
Ningún pedido será procesado ni enviado hasta que el pago haya sido verificado y confirmado. En el caso de transferencia bancaria, el pedido quedará en espera hasta la recepción del justificante de pago o la confirmación de la transferencia por parte de la entidad bancaria.
5.3 Seguridad en el pago
Los pagos online se procesan a través de Stripe, plataforma de pago certificada con los más altos estándares de seguridad PCI DSS. Distribuciones Concentino no almacena en ningún momento los datos bancarios o de tarjeta del cliente.
6. Envíos y plazos de entrega
6.1 Zona de envío
Distribuciones Concentino realiza envíos a todo el territorio nacional español, incluyendo Península, Baleares y Canarias. Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte especializado en productos frescos y congelados Integra2.
6.2 Plazos generales de entrega
Los pedidos se preparan y expiden una vez verificado el pago. El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde la fecha de expedición, en función del destino.
6.3 Envíos de cerdo ibérico fresco — Condiciones especiales
Dado que Distribuciones Concentino trabaja el cerdo ibérico estrictamente en fresco y sin congelar, los envíos de esta categoría de producto están sujetos a los días de sacrificio para garantizar las máximas condiciones de frescura y calidad. Los plazos de entrega para pedidos de cerdo ibérico fresco son los siguientes:
Los pedidos de cerdo ibérico fresco recibidos fuera de estos plazos quedarán automáticamente programados para el siguiente ciclo de expedición. El cliente será informado en todo momento del estado y fecha estimada de su pedido.
6.4 Incidencias en el transporte
Distribuciones Concentino no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor. En caso de retraso significativo, se informará al cliente tan pronto como sea posible.
7. Devoluciones y reclamaciones
7.1 Productos perecederos — Condición general
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los productos cárnicos frescos. Por tanto, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión o error en el pedido una vez que el producto haya sido expedido.
7.2 Reclamaciones por producto en mal estado o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto en mal estado, deteriorado durante el transporte, o que no se corresponde con el pedido confirmado, deberá:
- Documentar el problema realizando fotografías del producto y del embalaje en el momento de la recepción, antes de abrir o manipular el paquete.
- Notificar la incidencia a Distribuciones Concentino en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través deEmail: info@distribucionesconcentino.comWhatsApp: 624 61 27 04
- Incluir en la notificación: Número de pedido, descripción del problema y fotografías adjuntas.
7.3 Resolución de incidencias
Una vez recibida y verificada la reclamación, Distribuciones Concentino ofrecerá al cliente, a su elección, una de las siguientes soluciones:
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Reenvío del producto en el siguiente ciclo de expedición disponible sin coste adicional.
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Abono o devolución del importe correspondiente al producto afectado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Distribuciones Concentino se reserva el derecho a solicitar la devolución del producto afectado antes de proceder al reenvío o al abono, corriendo los gastos de recogida a cargo de la empresa en caso de error o deterioro imputable al proceso de envío.
7.4 Rechazo de reclamaciones
No se admitirán reclamaciones en los siguientes casos:
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Incidencias notificadas fuera del plazo de 24 horas desde la recepción.
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Reclamaciones sin fotografías acreditativas del estado del producto y el embalaje.
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Deterioro del producto por almacenamiento inadecuado una vez recibido.
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Diferencias de peso dentro del margen comunicado previamente al cliente.
8. Pedido mínimo
No se establece un importe o cantidad mínima de pedido. No obstante, los gastos de envío aplicables podrán variar en función del peso y volumen del pedido. Distribuciones Concentino se reserva el derecho a rechazar pedidos que por su naturaleza o cantidad resulten inviables logísticamente.
9. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de pedido serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en www.distribucionesconcentino.com/politica-de-privacidad.
10. Modificaciones y nulidad parcial
Distribuciones Concentino se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. Si alguna cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto de condiciones mantendrán su plena vigencia.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Almería, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.