Preguntas y respuestas (faqs)
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿Qué tipo de productos distribuye Concentino? +
Distribuimos carnes premium seleccionadas en origen para hostelería y alimentación gourmet. Nuestro catálogo incluye cerdo ibérico fresco, vaca madurada, Angus U.S. certificado, Wagyu japonés Kagoshima A5+, Wagyu nacional, cordero, lechazo, embutidos ibéricos y otros productos selectos como pulpo cocido.
¿El cerdo ibérico es realmente fresco? ¿No está congelado? +
Sí, absolutamente. Esta es una de nuestras señas de identidad más importantes. Todo nuestro cerdo ibérico se sirve estrictamente en fresco, nunca congelado. Trabajamos directamente con los ciclos de sacrificio para garantizar que el producto llega a tu negocio o domicilio con la máxima frescura y calidad posible.
¿Todos los productos tienen certificación de origen? +
Sí. Trabajamos únicamente con proveedores y orígenes que garantizan trazabilidad completa y certificación de autenticidad. Cada producto de nuestro catálogo ha sido sometido a rigurosos controles de calidad antes de llegar a nuestras instalaciones.
¿Puedo ver el catálogo completo con precios? +
Puedes solicitar nuestro catálogo de tarifas profesionales contactando directamente con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente.
¿Los pesos de los productos son exactos? +
Al tratarse de cortes de carne natural, los pesos indicados son siempre aproximados. El precio final se calcula sobre el peso real del producto en el momento del corte. Antes de emitir la factura te comunicaremos el peso exacto y el importe final para que puedas confirmarlo.
¿Tenéis disponibilidad de Wagyu japonés A5+ todo el año? +
El Wagyu japonés Kagoshima A5+ es un producto de disponibilidad limitada y muy alta demanda. Te recomendamos consultarnos disponibilidad antes de hacer tu pedido, especialmente para eventos, menús degustación o pedidos de gran volumen.
SOBRE LOS PEDIDOS
¿Cómo puedo hacer un pedido? +
Puedes realizar tu pedido por cualquiera de estos canales:
- Formulario de contacto en nuestra web
- Email: info@distribucionesconcentino.com
- Teléfono o WhatsApp: 624 61 27 04
¿Hay un pedido mínimo? +
No existe un importe o cantidad mínima establecida. Eso sí, ten en cuenta que los gastos de envío varían en función del peso y el destino, por lo que para pedidos muy pequeños puede no ser rentable el envío. Consúltanos y te asesoramos sin compromiso.
¿Puedo hacer un pedido como particular o solo sois distribuidores para empresas? +
Atendemos tanto a profesionales del sector HORECA (restaurantes, hoteles, asadores, carnicerías gourmet) como a particulares sibaritas que buscan producto de máxima calidad para consumo propio. Todo el mundo es bienvenido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado? +
Las modificaciones o cancelaciones deben comunicarse antes de que el pedido sea procesado y expedido. Una vez que el producto ha sido preparado y enviado no es posible realizar cambios. Contáctanos lo antes posible si necesitas modificar algo en tu pedido.
SOBRE EL PAGO
¿Cómo puedo pagar mi pedido? +
Aceptamos dos métodos de pago:
- Pago online seguro mediante enlace de pago TPV Virtual (Redsys)
- Transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura
¿Se envía el pedido antes de que pague? +
No. Por política de empresa ningún pedido se procesa ni se envía hasta que el pago ha sido verificado y confirmado. En el caso de transferencia bancaria, el pedido queda en espera hasta la confirmación bancaria.
¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra web? +
Sí. Los pagos online se procesan a través de plataformas con certificación PCI DSS de nivel 1. Distribuciones Concentino no almacena en ningún momento tus datos bancarios ni de tarjeta.
¿Me enviaréis factura de mi compra? +
Sí. Todos los pedidos van acompañados de su factura correspondiente, que recibirás por email antes o junto con la confirmación del envío.
SOBRE LOS ENVÍOS
¿A qué zonas enviáis? +
Realizamos envíos a todo el territorio nacional: Península. Los envíos se realizan a través de Integra2, empresa especializada en transporte de productos frescos y alimentación.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? +
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde la fecha de expedición. Los tiempos pueden variar según el destino y la época del año.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío? +
Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y el destino. Te informaremos del coste exacto antes de confirmar el pedido para que no haya sorpresas.
¿Cómo se envía la carne para que llegue en perfectas condiciones? +
Todos nuestros envíos se realizan en transporte equipado con equipos de frío, manteniendo en todo momento la temperatura necesaria para cada producto hasta la entrega del mismo según el tipo de producto, garantizando la cadena de frío durante todo el trayecto. El packaging está diseñado específicamente para el transporte de productos cárnicos frescos.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? +
Sí. Una vez expedido el pedido recibirás el número de seguimiento de Integra2 para que puedas consultar en todo momento el estado y la ubicación de tu envío.
SOBRE EL CERDO IBÉRICO FRESCO — PLAZOS ESPECIALES
¿Por qué el ibérico fresco tiene plazos de entrega diferentes al resto de productos? +
Porque trabajamos el cerdo ibérico estrictamente en fresco, lo que significa que los envíos están vinculados a los días de sacrificio para garantizar la máxima frescura en destino. Este proceso es lo que nos diferencia y garantiza un producto de calidad superior.
¿Cuándo se sirven los pedidos de cerdo ibérico fresco? +
Los plazos de expedición para cerdo ibérico fresco son los siguientes:
| Pedidos hasta | Expedición | Entrega estimada |
|---|---|---|
| Lunes antes de las 12:00h | Martes | Miércoles |
| Miércoles antes de las 12:00h | Jueves | Viernes |
Los pedidos recibidos fuera de estos plazos se programan automáticamente para el siguiente ciclo disponible.
⚠️ Importante: En logística pueden surgir contratiempos ajenos a nuestra competencia que podrían ocasionar retrasos.
Conservación: Al recibir el pedido de cerdo ibérico fresco, consérvalo a 0-2°C constantes sin perder la cadena de frío.
Recomendación: La grasa del cerdo ibérico es muy delicada. Si no consumes el producto en una semana, te aconsejamos pasarlo a congelación para mantener su calidad.
Conservación: Al recibir el pedido de cerdo ibérico fresco, consérvalo a 0-2°C constantes sin perder la cadena de frío.
Recomendación: La grasa del cerdo ibérico es muy delicada. Si no consumes el producto en una semana, te aconsejamos pasarlo a congelación para mantener su calidad.
¿Qué pasa si hago el pedido de ibérico un jueves o un viernes? +
Tu pedido quedará registrado y confirmado, pero la expedición se realizará el siguiente martes disponible. Te informaremos de la fecha exacta de envío en la confirmación del pedido.
SOBRE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento? +
Al tratarse de productos alimenticios frescos y perecederos, no se admiten devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido expedido. Esto está amparado por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores.
¿Qué hago si el producto llega en mal estado? +
Si recibes un producto en mal estado o deteriorado durante el transporte debes:
- Fotografiar el producto y el embalaje antes de abrirlo o manipularlo
- Notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción
- Enviarnos las fotografías junto con el número de pedido por email o WhatsApp
¿Qué ocurre si el pedido no se corresponde con lo que solicité? +
Si hay un error en el pedido por nuestra parte, procederemos a su corrección sin ningún coste adicional para el cliente. Es fundamental que nos lo comuniques en las primeras 24 horas desde la recepción con fotografías del producto recibido.
¿En cuánto tiempo resolvéis una reclamación? +
Nos comprometemos a dar respuesta a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.
SOBRE DISTRIBUCIONES CONCENTINO
¿Dónde estáis ubicados? +
Nuestras instalaciones están en C/ Sevilla Nº 52, Benahadux, 04410, Almería. Desde aquí distribuimos a toda España.
¿Sois distribuidores exclusivos para hostelería o también vendéis a particulares? +
Trabajamos principalmente con el canal HORECA, pero también atendemos a particulares que buscan productos cárnicos de máxima calidad. Si tienes dudas sobre si tu perfil encaja con nuestro servicio, consúltanos sin compromiso.
¿Puedo visitar vuestras instalaciones o recibir una visita comercial? +
Sí. Si eres un profesional del sector y quieres conocer nuestro catálogo en persona, puedes solicitar una visita comercial contactando con nosotros por teléfono o WhatsApp en el 624 61 27 04. Estaremos encantados de presentarte nuestra selección.
¿Hacéis catas o degustaciones para restaurantes? +
Sí, organizamos visitas y degustaciones para profesionales que quieran conocer nuestro producto antes de tomar una decisión. Consúltanos disponibilidad y lo gestionamos sin ningún compromiso.
¿Cómo puedo contactar con vosotros? +
Puedes contactarnos por cualquiera de estas vías:
- Teléfono: 624 61 27 04
- WhatsApp: 624 61 27 04
- Email: info@distribucionesconcentino.com
- Web: www.distribucionesconcentino.com